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发布时间:2022-04-08 10:09浏览量:

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刘兴强是山东移动潍坊临朐分公司杨善网格长。今年以来,他结合网格实际,将“两和”升级作为常态化为群众办实事的重要载体,不断探索以“两和”升级3.0工作模式作为助力服务创新的方法路径,用“和格行动”的成效赢得“人心红利”。

打造“红色网格”将服务送到田间地头

临朐县是革命老区,刘兴强生在临朐、长在临朐,心中从小就种下了红色的种子。作为一名党员,他深知为群众做好通信服务是他的使命和职责。

怀揣着通信为民的初心,刘兴强用心用情从解决老百姓的“急难愁盼”问题做起。临朐县井家田村井光来是大棚樱桃种植户,2月,刘兴强带着直播设备,一边帮井光来安装“移动家庭安防”,升级千兆路由,一边教井光来做起直播。面对镜头,井光来从开始不知所措到娴熟介绍,脸上抑制不住笑容。

从去年开始,刘兴强带着网格成员开展“饭点行动”,每天利用村民午饭、晚饭时间,奔赴田间、服务入户。在与村民沟通中,掌握区域网络资源、客户需求等。谁的手机套餐用着不合适、哪家的宽带电视看着不舒心,他一一解决。从照顾留守老人到联系果品购销,从帮扶困难户到赋能智慧养殖,从深化宽带服务到无线信号优化,刘兴强依托公司技术、服务优势,将优质产品和服务送入千家万户。

打造“卓越网格”把人心聚到事业上

网格是最小的作战单元,是公司发展的基石。作为网格长,刘兴强深知要想做成事,必须上下齐心,他从“聚人心”做起,真正把党的政治优势转化为团结群众的合力。

白天服务客户、渠道驻点,班后进行工作复盘、短板分析……刘兴强坚持带头干,给队员们树立典范。在他的带动下,吃苦耐劳、拼搏奋斗逐渐成了杨善网格的主基调。

网格人少事多,刘兴强打破“一个萝卜一个坑”的惯性思维,带着大家相互补位,把网格工作从“你的、我的”转变为“我们的”。网格成员养成了及时将棘手问题发到群内讨论的习惯,将与客户的交流记录下来,大到集团信息化项目,小到客户业务咨询,分门别类、条理清晰。在分享讨论中,大家碰撞出业务发展的“火花”。

去年10月,临朐县沂泰建材负责人到厅缴费,营业员尹兆明在交谈中得知客户有对讲机需求,随即留下联系电话,并在群里分享了此信息。网格经理李西光主动紧跟商机,政企中心迅速打通流程,最终成功发展数据专线和“和对讲”业务。正是这种团队凝聚力,使杨善网格进入“卓越班组”之列。

打造“高效网格”让发展走在公司前列

在基层网格化运营实践中,网格长是关键群体。从帮扶渠道到优化网络覆盖,从提升网格市场份额到实现网格双增长,刘兴强如数家珍、娓娓道来。

网络感知是客户的最大触点,网络质量直接决定区域客户感知和市场发展。为摸准网络覆盖情况,准确呼唤“炮火支援”,刘兴强袖子一撸、“作战包”一背,带着网格成员走遍网格辖区每个村庄。他的“作战包”可是个“百宝箱”,“随身厅”、sim卡、宣传单页、水晶头、网线夹子等一应俱全。摸排过程中遇到小问题可以随时为用户解决。通过促强补弱、协调资源,杨善网格逐渐成为临朐分公司宽带覆盖最广、网络优化最及时、质差整改速度最快的区域。再加上网格“自办﹢渠道﹢直销﹢装维”四位一体的精准运营,牢牢占据了市场主导地位,经营绩效连续多年在临朐分公司排名第一。

“说十句漂亮话,不如做一件实在事。”下一步,刘兴强将全面对标公司“两和”升级3.0“四之”定位,持续提升自身和网格人员能力,真正带领团队成为与公司转型发展要求相匹配的、敢打必胜的一线网格队伍,为网格化运营高质量发展作出贡献。

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